La tua fattura viene calcolata in base agli elementi presenti nel contratto di noleggio all'inizio del tuo viaggio. Ti verrà presentata una stima dell'importo totale che dovrai accettare. Per questo motivo ti consigliamo di leggere attentamente questo documento prima di lasciare la stazione con il tuo veicolo.

La fattura conterrà anche eventuali costi aggiuntivi applicabili come rifornimento carburante, costi di riparazione dei danni o tariffe per giorni aggiuntivi.

Se hai ulteriori domande o qualcosa non torna, utilizza i pulsanti di contatto sottostanti per parlare con un membro del nostro servizio clienti.

Non dimenticare di rivedere i termini e le condizioni al momento della prenotazione, che includono tutto ciò che devi sapere prima di iniziare il tuo viaggio.

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Quando completi il noleggio e restituisci il veicolo, addebiteremo la tua carta e la pre-autorizzazione verrà rilasciata dall'emittente della carta. A seconda dell'emittente della carta, possono essere necessari fino a 28 giorni prima che ciò si rifletta nel saldo del tuo conto. Poiché la trattenuta per la pre-autorizzazione non è un addebito, il rilascio di fondi potrebbe non essere riportato sull'estratto conto della carta. E' importante ricordare che, anche se la trattenuta non è un addebito effettivo, riduce temporaneamente il saldo disponibile sulla tua carta di pagamento fino al suo rilascio. In caso di ulteriori domande, utilizza il bottone qua sotto per inviare un ticket al nostro team di assistenza clienti e riceverai un'e-mail con i dettagli della tua autorizzazione in sospeso.

Capiamo bene che i piani possano essere modificati e che potrebbe essere necessario modificare o cancellare una prenotazione per molti motivi diversi. Per apportare modifiche o annullare la prenotazione esistente, visita il nostro sito. Se hai prenotato tramite una parte terza, ad esempio un agente di viaggio o un broker, contatta direttamente la fonte della prenotazione per assistenza.

È importante che tu abbia letto e compreso la nostra politica di cancellazione inclusa nei nostri termini e condizioni di prenotazione.

Se hai prepagato la tua prenotazione, contatta il nostro team utilizzando l'icona sottostante per richiedere il rimborso applicabile. Tieni presente che eventuali rimborsi possono richiedere fino a 5-7 giorni lavorativi per raggiungere il tuo account.

Puoi pagare il carburante in anticipo quando ritiri il tuo veicolo a noleggio. Questo significa semplicemente che pagherai il pieno di carburante in anticipo, risparmiandoti il fastidio di fare rifornimento prima di tornare. Questo non solo fa risparmiare tempo ma anche denaro, perché cerchiamo sempre di offrire una tariffa scontata rispetto alle stazioni di rifornimento locali. Se scegli il Pieno Anticipato ma riporti il tuo veicolo a noleggio con il serbatoio pieno, non preoccuparti, non ti faremo pagare il Pieno Anticipato. Ma se lo riporti parzialmente pieno, purtroppo non possiamo rimborsarti e ti verrà addebitato il costo del Pieno Anticipato.

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Comprendiamo che durante il tuo viaggio l’auto possa sporcarsi e quindi non addebitiamo il servizio di pulizia in casi relativi alla normale usura del veicolo. Tuttavia, se lo sporco è eccessivo, potremmo addebitare un costo extra per il servizio di ripulitura.

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La tua ricevuta per i pedaggi relativi a noleggi in Nord America può essere scaricata direttamente da questo sito. Per scaricare la ricevuta è necessario il cognome del guidatore e il numero di contratto di noleggio (formato U123456789) o i numeri parziali della carta di credito usata (primi 6 e ultimi 4). Se utilizzi regolarmente il servizio di pedaggi elettronico, ti può convenire attivare l’opzione Ricevuta Automatica. Questa opzione è disponibile a questo sito e ti assicura di ricevere le ricevute in maniera automatica.

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Siamo quasi sempre in grado di riunire i proprietari e i loro oggetti. Chiama l’ufficio di noleggio dove hai riconsegnato il veicolo e dai loro il tuo nome, i riferimenti del noleggio (il numero di prenotazione o il contratto di noleggio) e la descrizione dell’oggetto/i dimenticato e provvederemo a controllare l’auto per te. Il numero di telefono della stazione è disponibile sul tuo contratto di noleggio. Se non lo hai a disposizione controlla sul nostro sito.

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Ci dispiace se il nostro sito non sta funzionando in maniera ottimale. Siamo consapevoli di quanto possano essere frustranti questi problemi e cerchiamo costantemente di migliorare i nostri servizi. Per favore usa i pulsanti qua sotto per contattare il nostro Customer Service e faremo del nostro meglio per risolvere il problema.

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Gli oneri automobilistici, che sono inclusi nel prezzo della tua prenotazione, sono degli oneri che ci aiutano a coprire i costi di immatricolazione del veicolo. Questa spesa è segnato separatamente sulla tua fattura ma non è un addebito extra.

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Le fatture possono essere scaricate direttamente dal nostro sito internet 36 ore dopo il termine del noleggio. Prima di iniziare, assicurati di avere a portata di mano la tua prenotazione o il numero del tuo contratto di noleggio.

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Per il noleggio in alcuni Paesi, i pedaggi stradali vengono automaticamente addebitati. Solitamente possono volerci un paio di settimane prima che i dettagli relativi al pedaggio vengano resi disponibili dalle autorità competenti. Una volta ricevuti questi dettagli, i pedaggi verranno automaticamente addebitati sulla tua carta. Solitamente l’addebito viene prelevato in un’unica transazione ma è anche possibile che, in caso di pedaggi multipli o noleggi lunghi, ci siano più addebiti.

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Vuoi metterti in contatto con noi per discutere il tuo noleggio? Chiama il nostro customer service e uno dei nostri agenti sarà pronto ad aiutarti. Dal momento in cui ritiri il veicolo fino a quando no lo riconsegni vogliamo che tu ti goda ogni chilometro del tuo viaggio.

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In caso di multa, in quanto proprietari del veicolo riceviamo una notifica da parte delle autorità competenti con l’obiettivo di identificare il guidatore del veicolo. Quando possibile, la responsabilità della multa viene trasferita al conducente e le autorità competenti riemettono la multa a nome del conducente. Per questo processo, addebitiamo delle spese di gestione per coprire i nostri costi. Una volta che la responsabilità è stata trasferita correttamente, le autorità competenti contatteranno il guidatore e invieranno la multa via posta.  Le scadenze per il pagamento della multa verranno aggiornate, cosicché il tempo necessario al trasferimento di responsabilità non abbia conseguenze per il conducente. In alcuni casi, non è possibile trasferire la responsabilità e la sanzione viene pagata direttamente da noi in tua vece. In questi casi, cercheremo di pagare la cifra più bassa possibile per la multa e addebiteremo direttamente il costo della stessa al cliente. 
Per contestare una multa, le autorità devono essere contattate direttamente. Maggiori informazioni su questo processo e i contatti dell’autorità saranno disponibili sulla multa da te ricevuta.

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Ci assicuriamo che le gomme dei veicoli vengano controllate e che siano in buone condizioni prima di ogni noleggio. Tuttavia capiamo che dopo un lungo viaggio le gomme si possano usurare. Se dovessi avere questo problema, chiama la stazione di noleggio più vicina a te e provvederemo a sostituire il tuo veicolo.

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Al termine del noleggio, addebiteremo la tua carta e la pre-autorizzazione verrà rilasciata. In base alla tua carta, possono volerci fino ad un massimo di 28 giorni perché lo sblocco sia visibile sul tuo account. Sfortunatamente siamo solo in grado di rilasciare i fondi e non abbiamo nessun controllo sul tempo che la tua banca può impiegare per il rilascio.
Siccome la pre-autorizzazione non è mai stata addebitata, lo sblocco dei fondi potrebbe non essere visibile sul tuo estratto conto. Si prega di notare che, sebbene non sia un addebito, la pre-autorizzazione riduce temporaneamente il saldo disponibile sul proprio conto. Se dovessi avere altri dubbi o domande e il tuo noleggio si è già concluso, contattare la tua banca è il modo migliore per richiedere informazioni o assistenza.

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Comprendiamo che durante il tuo viaggio l’auto possa sporcarsi e quindi non addebitiamo il servizio di pulizia in casi relativi alla normale usura del veicolo. Addebiteremo le spese di pulizia qualora l’auto richiedesse dei servizi di pulizia straordinaria al di fuori delle nostre procedure standard.

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Siamo spiacenti che tu abbia dovuto cancellare la tua prenotazione con noi. Ti preghiamo di assicurarti di aver letto le nostre condizioni di prenotazione per informazioni sulle spese di cancellazione. Una volta che la tua prenotazione è stata cancellata, chiama il nostro servizio clienti per richiedere il rimborso. Gli importi che devono essere rimborsati possono richiedere fino a 5-7 giorni lavorativi dalla data di elaborazione.

Se ci sono circostanze straordinarie che possono influire sui tempi sopra indicati, il nostro team di assistenza clienti vi informerà.

Se hai cancellato la tua prenotazione lo stesso giorno in cui l'hai creata, non c'è nulla da rimborsare in quanto le spese non sarebbero state effettuate fino a mezzanotte. Qualsiasi voce elencata sul vostro estratto conto in questo caso sarà una trattenuta pre-autorizzazione, non un addebito.

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Potrai trovare la tua fattura online sul nostro sito internet 36 ore dopo la fine del noleggio usando il tuo numero di prenotazione o numero di contratto di noleggio. Per recuperarla vai sul nostro sito. La parte anteriore della fattura riassumerà le principali voci di fatturazione. Sul retro troverai una ripartizione dettagliata di ogni articolo comprensivo di IVA. Se avessi bisogno di ulteriori informazioni ti preghiamo di recuperare la fattura utilizzando lo strumento di ricerca e di contattarci.

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Se desideri apportare modifiche o aggiornamenti alla tua fattura, contatta il nostro servizio clienti.

Si prega di tenere presente che solo il guidatore principale, o la persona autorizzata presso la vostra azienda può richiedere modifiche da apportare alla fattura.

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All’inizio del noleggio chiederemo alla tua banca di bloccare una somma di denaro. Si tratta di un blocco temporaneo dei fondi disponibili. Non addebitiamo ne preleviamo alcun importo dal tuo account. Solitamente questo blocco viene visualizzato come una transazione in sospeso che riduce i fondi disponibili.

Ulteriori dettagli su questo blocco di autorizzazione (detta anche pre-autorizzazione) sono riportati nelle condizioni specifiche locali per il Paese in cui si noleggia. Tuttavia, in sintesi, la sospensione dell’autorizzazione sarà per il costo stimato del vostro affitto meno l’importo che avete pagato in anticipo (per i noleggi in Italia).

Al termine del noleggio, addebiteremo la tua carta e la pre-autorizzazione verrà rilasciata. In base alla tua carta, possono volerci fino ad un massimo di 28 giorni perché lo sblocco sia visibile sul tuo account. Poiché l’autorizzazione non è mai stata addebitata, la restituzione dei fondi non sarà indicata sull’estratto conto della carta.

Se dovessi avere altri dubbi o domande ti consigliamo di contattare la tua banca. Si prega di notare che, anche se la sospensione non è un addebito effettivo, ridurrà temporaneamente il saldo disponibile sulla carta di pagamento.

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La SCDW (Super collision damage waiver) è la nostra riduzione della responsabilità economica per danni in caso di sinistro. Questo prodotto opzionale elimina completamente la responsabilità economica del cliente in caso di danni alla carrozzeria del veicolo non dovuti a negligenza del conducente. In caso di danni, il costo dovuto risulterà significativamente inferiore o nullo.  Se selezionato, questo prodotto sarà incluso nel contratto che dovrai firmare all’inizio del noleggio, insieme a eventuali costi associati già in preventivo. Sarà addebitato al termine del noleggio insieme ad altre eventuali spese in sospeso. Per saperne di più visita il nostro sito.

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Si prega di tenere presente che solo il conducente principale, o la persona autorizzata presso la vostra azienda può richiedere modifiche da apportare alla fattura.

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La responsabilità economica in caso di danno o furto varia in base al veicolo da te noleggiato, il paese di noleggio e se hai acquistato la riduzione di responsabilità economica o meno. L’importo dovuto dipenderà dalla tipologia di veicolo noleggiato, dal Paese di noleggio e dalla tua scelta o meno di effettuare l’upgrade del livello di copertura per la riduzione della responsabilità economica. Quando noleggi un veicolo con noi, riceverai automaticamente una riduzione della responsabilità economica (Collision Damage Waiver) sia in caso di danno che in caso di furto.

Se prenoti negli Stati Uniti è possibile che queste riduzioni non siano incluse in quanto alcune carte di credito americane forniscono questo servizio. Questa riduzione della responsabilità economica è la nostra copertura base, per questo motivo è sempre inclusa. Nel caso in cui dovessi danneggiare un veicolo terzo o un passeggero non dovrai pagare per ripari o infortuni. Tuttavia, se tu dovessi danneggiare il veicolo dovrai pagare l’eccesso previsto a meno che tu non compri la copertura addizionale. Scopri i nostri diversi livelli di protezione e i loro prezzi. Offriamo anche una assicurazione personale per gli incidenti in caso di infortuni alla guida.

Non dimenticare di rivedere i termini e le condizioni al momento della prenotazione, che includono tutto ciò che devi sapere prima di iniziare il tuo viaggio.

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Non forniamo alla compagnia responsabile per i pedaggi informazioni relative ai nostri clienti. Semplicemente, addebitiamo la tua carta in base alle informazioni che ci vengono fornite dalla compagnia autostradale.
Se hai delle domande relative ai pedaggi o desiderassi contestare degli addebiti, ti consigliamo di rivolgerti direttamente alle autorità competenti.

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Se hai prenotato con la tua carta di pagamento, riceverai una fattura come prova dell’avvenuto pagamento.
In fondo alla fattura dovrebbe esserci scritto:

Non è necessario alcun pagamento. L’importo dovuto sarà addebitato sulla tua carta di credito.

Hai una domanda? Chiama il nostro servizio clienti per assistenza.

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Siamo dispiaciuti che il tuo viaggio non sia stato perfetto. Se pensi di non aver ricevuto il servizio che meriti vogliamo saperlo in modo da poterlo migliorare. Per favore chiama il nostro customer service e provvederemo ad aiutarti. In alternativa puoi inviarci una mail. Puoi anche usare la nostra chat online.

Se invece desideri scriverci via posta puoi utilizzare questo indirizzo:

Budget Autonoleggio.

Viale Carmelo Bene 70

00139

Roma

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Il costo del noleggio include il costo di ogni giorno in cui l’auto è noleggiata. Una giornata di noleggio dura 24 ore. Se consegni l’auto entro 24 ore ti verrà comunque addebitata un’intera giornata. Non c’è alcuna penalità se riconsegni l’auto fino a 29 minuti oltre il termine del noleggio. Superato questo periodo, ti verrà purtroppo addebitato un giorno extra di noleggio e una commissione per il ritardo. Se per caso dovessi essere in ritardo o volessi prolungare il periodo di noleggio ti preghiamo di farcelo sapere in tempo.

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Ti preghiamo di chiamare il nostro Chiama il nostro servizio clienti e cercheremo di aiutarti. Non ti faremo pagare per un servizio che non hai utilizzato e puntiamo sempre ad essere chiari e trasparenti. In alternativa, puoi inviarci una email.

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RSN è la nostra Assistenza Stradale Estesa (Roadside Safety Net). Questo prodotto addizionale rimuove i costi che possono essere associati al malfunzionamento del veicolo come riattivare la batteria o il costo del carro attrezzi. Se selezionato, questo prodotto sarà incluso nel contratto che dovrai firmare all’inizio del noleggio. Sarà addebitato al termine del noleggio insieme ad altre eventuali spese in sospeso. Per saperne di più visita il nostro sito sito.

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I nostri contratti di noleggio sono studiati per mostrare chiaramente tutti i prodotti e i costi correlati. La stima del costo totale del noleggio è evidenziata chiaramente sul contratto di noleggio. Se non hai ancora pagato per gli extra, come il navigatore satellitare, ti verranno addebitati al termine del noleggio. Potresti inoltre ricevere un addebito se l’auto viene riconsegnata in ritardo o danneggiata.

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La tua privacy è la nostra priorità.

Per maggiori informazioni puoi consultare la nostra Privacy Policy, che spiega come i tuoi dati vengono raccolti, usati e salvati e come essi vengano protetti. In aggiunta sono elencati anche i cookies usati dal nostro sito internet.

Inoltre, per assicurarci che i tuoi dati personali siano protetti, non discutiamo di informazioni personali o dettagli del noleggio con una persona che non sia il conducente principale del veicolo. Qualora una parte terza richiedesse queste informazioni richiediamo il consenso firmato da parte del conducente al trattamento dei suoi dati personali.

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La protezione parabrezza o protezione cristalli è un prodotto opzionale che elimina la responsabilità economica del cliente. In caso di danni al parabrezza del veicolo, il costo dovuto risulterà significativamente inferiore o nullo.  Se selezionato, questo prodotto sarà incluso nel contratto che dovrai firmare all’inizio del noleggio, insieme a eventuali costi associati già in preventivo. Sarà addebitato al termine del noleggio insieme ad altre eventuali spese in sospeso.  A differenza degli altri prodotti che riducono la responsabilità economica, non è possibile richiedere la protezione cristalli in anticipo. Se interessato, chiedi all’ufficio maggiori informazioni a riguardo. Per saperne di più visita il nostro sito.

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Capiamo bene che tu possa essere in ritardo, per questo motivo cerchiamo di essere il più flessibili possibile. Se sei in ritardo o vuoi estendere il tuo noleggio, contattaci il prima possibile e faremo il possibile per venirti in contro. Nel caso in cui dovessi riconsegnare il veicolo in ritardo, senza prima averci avvisato o esteso il noleggio, potresti dover corrispondere una commissione per il ritardo.

Se l’auto viene consegnato con più di 29 minuti di ritardo rispetto alla fine del contratto il tuo noleggio verrà esteso e ti verrà addebitato un giorno extra al prezzo previsto dall’ufficio di noleggio più una commissione per il ritardo per ogni giornata, o parte della giornata, fino a quando l’auto non viene riconsegnata.

Come viene applicata questa penalità?

Se non hai portato il veicolo all’ufficio nel giorno stabilito, ti verrà applicata questa commissione.
Se, dopo 24 ore l’auto non è ancora stata consegnata una seconda commissione verrà applicata
e continuerà a venire applicata ogni 24 ore fino a quando l’auto non viene riconsegnata all’ufficio di noleggio.

Quanto costa la penalità?
Il prezzo varia da paese a paese, i prezzi elencati qua sotto includono le tasse:

15 £
20,00 CHF
150,00 (DKR, NKR o SKR)
Tra €15 e €18.60 (In base al paese)
O una cifra equivalente in base alla valuta del Paese.

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Ogni punto o miglia guadagnato è solitamente visibile sul tuo prossimo estratto conto. A volte, è possibile ci possa volere più tempo. Ti assicuriamo che i punti saranno comunque visibili entro il successivo estratto conto. Se, per qualche ragione, non fossero visibili, controlla la nostra pagina o scrivici una mail.

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La parte anteriore della fattura riassume le principali voci di fatturazione. Sul retro si trova una ripartizione dettagliata di ogni articolo comprensivo di IVA.

Qualora avessi bisogno di ulteriori informazioni, ti preghiamo di recuperare la fattura utilizzando lo strumento di ricerca e contattarci.

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Diamo la possibilità ai nostri clienti di guadagnare miglia o punti attraverso i nostri pagina ogni volta che noleggi un veicolo. Assicurati di aggiungere il tuo numero di account con il partner al momento della prenotazione. A volte però, non sarà possibile guadagnare punti. Questo succede ad esempio se lavori nel settore pubblico e utilizzi dei servizi con degli sconti o se hai altri sconti legati alla compagnia aerea usata. Se noleggi più di un veicolo alla stessa location nell'arco di 24 ore, i punti o le miglia verranno accreditati solo una volta.

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Non preoccuparti di pagare per il Dartford Crossing, poiché la maggior parte dei nostri veicoli provenienti da località vicine sono pre-registrati presso l’Autorità di Dartford.  Questo significa che non è necessario fare nulla in più, prenderemo il pagamento per le traversate dalla carta di pagamento utilizzata per il noleggio.  

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Se fai parte di un programma di fedeltà con uno dei nostri partner,puoi collezionare miglia o punti ogni volta che viaggi con noi.

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Non c’è bisogno di preoccuparsi, queste cose succedono! Se hai fatto due prenotazioni identiche per errore, ti preghiamo di cancellare una delle prenotazioni. Una volta cancellata la prenotazione duplicata, se hai pagato in anticipo le prenotazioni, puoi contattare il nostro servizio clienti per richiedere un rimborso.  Si prega di notare che se le prenotazioni non sono identiche, potrebbe esserci una commissione di cancellazione. 

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Gli oneri aeroportuali o ferroviari, che sono inclusi nel prezzo riportato sulla tua prenotazione, sono degli oneri che ci aiutano a ridurre i costi in location definite “premium” come gli aeroporti, le stazioni dei treni e i centri città.

Sebbene gli oneri aeroportuali siano inclusi nella tua prenotazione, si applicano come una percentuale e quindi vengono applicati anche a prodotti extra acquistati al bancone.

Per aiutare i clienti, questi oneri sono riportati sia sul contratto di noleggio che sulla fattura. Non ti preoccupare, non si tratta di un doppio addebito in quanto la cifra riportata include già la parte di oneri aeroportuali inclusa nella tua prenotazione.

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Puoi recuperare la tua ultima fattura online utilizzando il numero di riferimento della tua prenotazione o il numero del contratto di noleggio. Ottieni la tua fattura online.

Se hai già provato a recuperare la fattura online ma non hai avuto molta fortuna, la fattura potrebbe non essere ancora disponibile. Chiama il nostro servizio clienti per assistenza.

Altrimenti, inviaci una email per richiedere una copia.

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Quando ritiri l’auto, riceverai il tuo contratto di noleggio. Il contratto contiene tutte le tue informazioni personali, i prodotti scelti, il prezzo del noleggio e importanti informazioni relative al tuo veicolo e all’ufficio di noleggio.  Dovrai controllarlo e firmarlo prima di ritirare l’auto. È un documento molto semplice e chiaro, perché il nostro obiettivo è lasciarti libero di partire il più in fretta possibile.

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